Politique de remboursement

Version du 22/10/2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les produits Limpide achetés sur le site de la boutique Limpide, édité par KEEPEATFRESH (ci-après « Limpide »), peuvent être retournés et remboursés.

Elle s’applique à l’ensemble des ventes conclues à distance auprès de consommateurs.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2.1 Modalités d’exercice

Le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai applicable, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée via notre formulaire de contact.

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.

2.2 Flacons ouverts

Le soin polissant Limpide est livré dans un flacon scellé. Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, un flacon dont le film ou le scellé d’origine a été retiré ou ouvert après la livraison ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui relèvent des garanties légales décrites aux articles 7 et 8.

3. Conditions de retour

Après notification de sa décision de rétractation dans le délai légal, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné non ouvert, dans son film et son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Par exception, ils sont pris en charge par Limpide lorsque :

le produit est défectueux ;
le produit livré n’est pas celui commandé ;
une erreur imputable au Vendeur est à l’origine du retour.

Des conditions plus favorables peuvent également être proposées ponctuellement et seront alors précisées sur le site.

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date à laquelle Limpide est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, Limpide peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :

le prix du produit ;
les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Lorsqu’un seul des deux flacons d’une offre Duo est retourné, le remboursement correspond à la part du prix payé effectivement attribuée à ce flacon.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

6. Dépréciation, retours incomplets ou hors délai

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques pourra donner lieu à une retenue correspondant à la perte de valeur effectivement subie.

Un produit retourné hors du délai légal, ou un flacon ouvert, pourra être refusé au titre du droit de rétractation.

Ces dispositions n’affectent pas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.

7. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme, notamment un flacon endommagé ou ayant fui à la réception, le Client doit contacter le service client via notre formulaire de contact.

Le Client devra fournir toute information utile, notamment le numéro de commande, une description du défaut et, lorsque cela est nécessaire à l’analyse de la demande, des éléments justificatifs tels que des photographies ou vidéos.

Les solutions proposées sont celles prévues par la garantie légale de conformité, notamment le remplacement du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

8. Garantie légale

Les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.

9. Conditions d’usage du produit

Le soin polissant Limpide doit être utilisé conformément à son mode d’emploi et à ses précautions d’emploi.

Il est notamment rappelé que :

il s’utilise sur le verre clair des parois de douche et des pare-baignoires, propre et mouillé ;
il ne doit pas être utilisé sur le verre traité anticalcaire d’usine, le verre dépoli, sablé ou sérigraphié, les bords de miroir et le plastique ;
il contient du citral, qui peut produire une réaction allergique ; il faut éviter le contact avec les yeux et le tenir hors de portée des enfants.

Une utilisation non conforme aux instructions fournies pourra être prise en compte dans l’appréciation d’un dommage lorsqu’un lien existe entre cette utilisation et le problème constaté, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. Adresse de retour

L’adresse à laquelle le produit doit être retourné est communiquée au Client par le service client à la suite de sa demande de retour.

Afin de permettre le bon traitement et l’identification du retour, le Client est invité à contacter Limpide avant toute expédition.

Cette procédure ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation dès lors que le Client a valablement notifié sa décision dans le délai applicable.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous via notre formulaire de contact.